重要說明
本網站商品多為食品類商品、手工製作茶器、收藏品及跨境國際配送商品，性質特殊，不適用《消費者保護法》七日無條件鑑賞期。除商品本身重大瑕疵或出貨錯誤外，恕不接受因個人因素（如不喜歡、與想像不符、尺寸／顏色主觀差異等）提出之退貨或退款申請。
可申請退貨之情況
僅限以下情形可提出申請：
- 商品於運送過程中嚴重破損
- 商品存在明顯重大瑕疵，影響正常使用
- 實際收到商品與訂單內容不符（寄錯商品）
如符合上述情況，請務必於簽收後 48 小時內聯繫客服，逾時恕不受理。
退款方式
所有經審核通過之退貨或補償，將以商店購物金（Store Credit）形式提供：
- 無使用期限限制
- 可用於未來任何訂單
- 僅依商品金額計算，不包含運費、關稅、稅金及手續費
原訂單之運費、關稅、進口稅及支付手續費恕不退還。
不接受退貨之商品
- 茶葉與任何食品類商品
- 已開封或使用過之商品
- 已使用之茶具或相關配件
- 宜興紫砂壺、柴燒／木柴窯作品等手工茶器
- 古董、復古或收藏級商品
- 獨一無二之手作茶器或藝術品
- 單只茶杯
- 訂閱型商品或訂閱禮盒
- 贈品、試飲包或活動附贈商品
- 商品頁面標示為「不可退貨」、「售出不退」或「最終銷售」之商品
手工製品可能存在窯痕、色差、落灰點、修坯痕跡或自然紋理，此為正常工藝特性，不屬瑕疵範圍，亦不構成退貨理由。
退貨運費與責任
- 除確認為商品重大瑕疵或出貨錯誤外，退貨運費需由買家自行負擔。
- 請使用可追蹤且含保險之物流方式寄回。
- 退貨運送途中如發生遺失或損壞，本店概不負責。
如確認為商品問題，本店將視情況提供補寄、更換或等值購物金。
物流與配送風險說明
以下情況恕不提供退款或補寄：
- 物流顯示已送達（Delivered），但收件人表示未收到
- 因未支付關稅、進口稅或清關費用導致退件、扣留或銷毀
- 收件地址錯誤、不完整或無法投遞
- 多次配送失敗、無人簽收、未及時領取或拒收
- 國際清關、航班安排或當地物流延誤
- 目的地國家／地區郵政或海關系統遺失或長時間滯留
國際配送風險由收件人所在地物流與海關系統管理，本店將提供必要協助查詢，但不承擔上述情況之退款責任。
問題回報方式
如商品符合申請條件，請於 48 小時內提供以下資訊：
- 訂單編號
- 問題商品名稱與數量
- 問題說明
- 清晰照片或影片（包含外箱、內包裝與商品細節）
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處理流程
- 客服審核申請內容
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